| Pesquisa
de Experiência do Usuário
Nós
diminuímos o risco de rejeição do usuário
“96%
das pessoas mudaram de um site de comércio eletrônico
para o outro por insatisfação” Fonte: GVU
Saber porquê você ganha ou perde clientes e o que eles
gostam ao conhecer os seus concorrentes é essencial para
desenvolver e manter o sucesso digital dos produtos e serviços.
Adquirir esse conhecimento envolve uma pesquisa detalhada sobre
o comportamento de seus clientes, suas necessidades e expectativas.
A fhios oferece uma ampla variedade de ferramentas de pesquisa e
técnicas que podem ser empregadas para atingir a variedade
de exigências dos negócios, destacando:
 Desenvolvimento
de novos produtos
Melhoria do
desempenho/produto
Posicionamento
competitivo
Falta de decisão
Os
seviços do Centro de pesquisa do Usuário da fhios
oferece:
Inspeção
Especializada de Usabilidade (Análise Heurística)
Processo
Cognitivo
Avaliação
de Acessibilidade
Focus
Groups
Teste
de Usabilidade
Benchmarking
competitivo
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Maximizando
o seu ROI
A principal razão para que o usuário abandone o serviço
ou site on-line é uma experiência insatisfatória.
Isso quer dizer que o maior risco para um empreendimento é
o cumprimento de um modelo de negócio e um ambiente eletrônico
que não vai ao encontro das necessidades dos usuários.
Oferecendo serviço ao cliente
on-line
A chegada da tecnologia baseada na web tem desafiado o comércio
atual a oferecer exatamente o mesmo padrão de serviço
off-line ao cliente on-line. Na fhios, nós trabalhamos com
nossos clientes para garantir que eles estejam em sintonia com as
necessidades de seus próprios clientes, oferecendo serviços
de qualidade e padrão que reflitam o real valor de sua marca.
O
centro de serviços do usuário fhios oferece:
Identificação
de características do cliente para escolha de funcionalidades
e conteúdo da interface– Necessidades dos Clientes
Identificação
de preferências para determinar a experiênicia do cliente
de maneira geral – Preferência dos Clientes
Definição
dos problemas de usabilidade do site que dificultam seu uso –
Desempenho do site
Avaliação
dos clientes e coleta de dados sobre desempenho que indicam melhora
da experiência on-line - Melhoria do desempenho
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